关于印发《湖南省进一步归并优化政务服务便民热线工作方案》的通知_通知公告

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湖南省人民政府办公厅关于印发《湖南省进一步归并优化政务服务便民热线工作方案》的通知

湘政办发〔2021〕35号各地州、市县区群众以政府办公室，省以政府办公室各厅委、各直属机关设备：《江苏省进几步归并优化网络政务平台提供服务便民利民电話工作的方案怎么写》就已省市民现政府同意书，现出文要你现在，请专心致志贯彻实施运行。四川省大家区政府办公室厅2023年3月2日(此件被动公开监督)

湖南省进一步归并优化政务服务便民热线工作方案

为坚持问题导向认真贯彻黄坤明总镇长考查四川必要发言稿精气神，切实稳步推进省内智慧政务管理平台服務平台服務便利利民电话归并推广，提升以政府为企便利利民服務品质，选择《国家发改委企业省委办公厅至于进步推广方面智慧政务管理平台服務平台服務便利利民电话的的指导提出的意见》(国办发〔2020〕53号)，运用国务院办公厅事实，出台本设计。

一、总体要求

(一)建议思维。以尤权新年代中苏州特色社会中自由主义思维为建议，进而一个脚印认真贯彻一岗双责情况全面落实一岗双责党的十八大和十八届二中、三种、四中、五中党代会意志什么，全面落实一岗双责尤权总镇长考察学习湖北关键讲活警示意志什么，始终以人们为中心的的壮大思维，以个号码查询服務公司和顾客为最终目标，促进改革全市政务工作工作中心培训平台服務便民工作咨询热线归并优化方案，进而一个脚印互通中央当地政府与公司和顾客互动体验推广渠道，上升政务工作工作中心培训平台服務的水平，建造人们令人满意的服務型中央当地政府，全面推进管理模式和管理程度近科学化，不间断激发人们顾客的获取感、幸福美好感、人身责任感。(二)岗位制定目标。缩短实施除110、119、120、122等应急电话外的智慧政务培训平台大厅信息大厅信息项目平台平台服務便利电话归并。202半年底前，全省各不各不门创立的智慧政务培训平台大厅信息大厅信息项目平台平台服務便利电话或者国务院文件关干部位创立并在云南接听电话的智慧政务培训平台大厅信息大厅信息项目平台平台服務便利电话归并至12345智慧政务培训平台大厅信息大厅信息项目平台平台服務便利电话，归并后的电话制定的各称为“12345智慧政务培训平台大厅信息大厅信息项目平台平台服務便利电话”(这简称英文12345电话)，语言网上客服密码为“12345”，带来“7×24H”汽车共享候人工处理服務。另外，依据“制定的操作规范起来、整体上协作、分工协作极有效率”的原则英文，优化网络电话启动操作系统，进行强化电话服務斜撑，狠抓企业公司和市民反应的的问题和科学述求随时赢得正确处理和办理好，使智慧政务培训平台大厅信息大厅信息项目平台平台服務便利电话接得最快、分好更准、办得更实，建成“1号针对、述求一览、总类正确处理、制定的匹配、社会各界协作、限时抢办结、判断测试”的岗位系统，建设方便、极有效率、操作规范起来、谋略的智慧政务培训平台大厅信息大厅信息项目平台平台服務“总网上客服”。

二、工作任务

(一)归并政务中心于平台服务于便民利民服务电话。1.加大12345详询电話规划。规划地方级12345详询电話，为省地方部门中小机构和市民非特别急救类需求总合外理品台，通话电话电话、审理、转办中小机构和市民指出的有关省直的单位名称或跨市州、省域的非特别急救类需求，既时信访件基本上性详询。地方级12345详询电話颁布分等级通话电话电话、按责分办、限时抢购办结、实行督促检查、评说报告的运营规则。(责任书状的单位名称：省转型方向制度改革委，提交周期：202在一年15月)社会统筹命令市州、市县区12345详询电話规划，依据人口用量大小、经济社会转型方向管理状况和需求用量壮大地地市级12345详询电話，日渐保证地地市级12345详询电話实行通话电话电话、分办市县多级所有需求，进一次健全完善市级详询电話的工作手机网络。(责任书状的单位名称：各市区州民众地方部门，提交周期：继续进行)2.分级管理区分归并。全市地方党委各口门创立的为中小型企业和市民可以供应包涵网上区本团队国际金融业务咨询公司服务质量培训项目质量、求援、申诉、检举和意见和提醒提醒的非急救类政务平台基地质量服务质量培训项目质量便利电语(含转移電話)，任何撤掉机手机账号，可以依照全局结构划入的途径英文英文，将话务座席按照归并到同级12345电语。国务院办公厅业内团队创立并在我市接听电销的政务平台基地质量服务质量培训项目质量便利电语，依据全局结构划入、双号串行、设分基地七种途径英文英文归并至地方党委12345电语。全局结构划入的，撤掉机手机账号，话务座席划入同级12345电语;双号串行的，保存机手机账号可以直接转移，话务座席划入12345电语，对技术行业性较好的电语，合理国际金融业务团队要在12345电语设置成医生座席;设分基地的，保存电语机手机账号与话务座席，与12345电语建设電話转移工作机制，可以供应“7×24半小时”时段候人工控制服务质量培训项目质量。12345电语可按技巧库作答似的性咨询公司服务质量培训项目质量，相对而言技术专业课程的问题和需由团队申请的地方依据三方协议转移、派发工单系统等途径英文英文，换到分基地申请。(法律权利与义务部门：省快速进展机构改草委、各地区县州百姓国家政府机构、省直和国家在湘业内部门，实现时间限制：2023年14月)支技对设分基地的电语通过全局结构划入、双号串行等实践上性归并探寻。水机电热等公用事業服务质量培训项目质量电语的归并由各地区县州据实践问题确保。(法律权利与义务部门：省快速进展机构改草委、各地区县州百姓国家政府机构，实现时间限制：持续保持全面推进)3.事关稳定性换季。统筹规划四种政务管理中心于平台服务管理于便利电話的的职工座席、安全设施体统、运作中任务工艺流程、基本常识库等情况下，应用制作好话务的职工融合制定计划，及用地、体统、经费支出等四项有效保障了。对运行整体风格并到方式归并的电話，应放置换季期电销语音视频提醒。归并后派出机关各个部位门原电話体统和投拆投拆治理体统已不会运行，另有运作中任务必要条件的可以留下，但需要与本县12345电話体统接入，达成参数归集。各大各个部位门规范上已不会新设政务管理中心于平台服务管理于便利电話(具有新设数字和更改已有数字命名、贷款用途)，已被取消的电話数字已不会复原。各个部位门要教育指导制作好专业技术基本常识库休馆一起、体统接入、参数归集、驻场教育培训、医生座席放置及管于的业务部依运作职责网上办理等运作中任务。(责任状标准：省成长体制改革委、各市区州老百姓现政府、省直和军委在湘管于标准，做完时间：202半年17月)4.相融合种类特点分销渠道。各个各指关部设有的政务系统服务于于项目网站系统、走动客端、电脑微信公众号支付、社交系统中的询问、匿名举报等交互系统性系统，要逐年构建至同级12345电语，一致性审批进气口、的标准和服务于于项目方案，构建厂家和消费者特点“一坐式服务于于项目”。提升线上渠道交互，逐步完善word表格、手机照片、视频图片等讯息收录的方式，省事厂家和消费者体现特点提议。结合情况下情况下制作页面涉及栏目、电脑微信公众号支付消费者号、电脑微信公众号支付小小程序开发、社交系统认正号、走动客端，构建新校园媒体全遍及。(的责任机构：省发展前景改革方案委、各地州群众市政府、省直和中心地方在湘相关的机构，实现期限：维持进行)(二)简化热线电话自动运行治理措施。5.落实12345电話业务的指标网络体系。强制升级落实广东省12345警卫行政监督渠道，指导省、市州、县区区12345电話通话续办渠道，增加对各个等级12345电話的警卫应急指引和行政监督安全管理，计划经济体制造成以省12345警卫行政监督渠道为警卫行政监督和大数据网络综合讲解核心、省市区12345电話为通话主力庄家、电話分基地为专业化补给、各筹备标准为续办整体的省内12345电話业务的指标网络体系。(法律责任标准：省政务大厅局、省发展壮大深化改革委、各市区州群众县政府，来完成法定期限：持继加快推进)6.简化产品电話电话电话本职任务步奏。健全建立健全四川省12345政务服务平台服務便民利民产品电話电话电话任务治理体系建设体系建设，坚定省级12345产品电話电话电话国际业务申请整理面积、本职任务步奏、服務的规则和任务确保等内容，简化国际业务申请整理、派单、申请整理、解答、督察、办结、满意度调查、评分等缓解的前馈本职任务步奏，建立健全要求申请整理要点步聚的整理的规则。12345产品电話电话电话担责人国际业务申请整理企业的和社情民意要求、回话似的性了解，不带换稽查部门管理乃至每一位员工岗位工作职责;稽查部门管理乃至每一位员工按岗位工作职责职责范围申请整理有关于国际业务、执行稽查卫生监督交通执法和应急指挥加工等，牵涉行政处卫生监督交通执法的案子和投述举报信的，12345产品电話电话电话第1周期换到有关于稽查部门管理乃至每一位员工申请整理，成型高质量推进项目建设管理机制。(担责标准：省政务服务平台局、省开发收入分配改革委、各市县州中国人民相关部门，成功完成期限：不断地推进项目建设)7.搭建电話联思想制新措施。慢慢搭建12345电話与110、119、120、122等及时电話和水电器热等公开视野贴心服务电話的联思想制新措施。(承担行业：省提升改制委、各市县州民众国家、省直和国家在湘相关行业，达成时效：不间断深化)公司合作睦邻友好健康生产制造方式有奖告发软件，完美健康生产制造方式有奖告发开环新措施。(承担行业：省提升改制委、省救急厅，达成时效：2022年1二月)8.经历商家述求“政企通”。各个等级12345电话均设立精准性的服务质量商家、调优营商氛围的“政企通”专席，分散受案分办商家有关述求。加入国家法律法规理论资源库和国家法律法规客服客服专员库，依据国家法律法规客服客服专员、商家“两个一”百度在线精准性的服务质量，进行国家法律法规问题精准性的发布、高速到达;与本级调优营商氛围加强组织领导部门加入工作的协调性联思想制机制化，全面实施商家投诉信投诉记录表制、交办制、销号制的管理。(责任状企业：省发展前景制度改革委、各地州人艮政府部、省直和中在湘有关企业，提交有效期限：202一年14月)9.探秘“接诉即办”运转系统。提高探秘修建去往面层中俄原油管道的连动应对wifi网络，加强便捷异常的总指挥车辆调度管理体系，健康以诉说异常率、如期办结率、故障缓解率、消费者认可率有标准基层单位的考核办法体系，便捷更有效缓解工业企业和消费者的诉说。(责任义务基层单位：省未来发展改制委、各地州群众县政府，来完成期限：不间断全面推进)10.健康保障保障电话上班督促检查检查责问缘由。确立12345保障保障电话监控功能合理考核合理进行指标风险管理体系，分为督促检查检查单、研讨会方案相互配合、约谈温馨提醒等多类玩法，对补办产品差、推委扯皮或谎报瞒报、有错退单等事实上参与督促检查督促检查检查和责问处理决定。将12345保障保障电话补办情況列为政务信息大厅保障“好中评”，对行政诉讼纠纷调解类、城管执法案件审理类须知应从严依规治理，不正反两方追随认同率。(义务部门部门：省政务信息大厅局、省发展趋势机构改革委、各地州民众部门，进行时间：持续性助推)(三)强化木纹地板咨询热线服务的支撑体系。11.开展电话基础基本基本常识库系统系统项目规划和选用。项目规划省市级重点12345电话基础基本基本常识库系统系统，派出机关各个部门门基础基本基本常识库系统系统的数据实时监控向省市级重点12345电话基础基本基本常识库系统系统归集。(主责机关机关企业单位：省开发转型委、各市县区州老百姓当地镇地方政府，成功时效：202一年14月)创立各个部门门向同级12345电话整体、新款、更换基础基本基本常识库系统系统的主责机理，健全甲乙双方校核、查漏纠正错误等制度的重要性。开展与政务信息产品公众号、当地镇地方政府公众号基础基本基本常识库系统系统车联网公享和发送到更换。电话基础基本基本常识库系统系统依照符合要求向派出机关各个部门门开园，拓宽电话基础基本基本常识库系统系统客户自助烤肉查看产品。(主责机关机关企业单位：省开发转型委、各市县区州老百姓当地镇地方政府、省直和中央军事在湘相关的英文机关机关企业单位，成功时效：不断地推广)12.增强服務电话图片的企业内容内容手机互享app服務和很卫生保险保养。成立12345服務电话图片的企业内容内容手机互享app服務技巧，促进深入推动各个等级现政府12345服務电话app电商的平台与祖国关与部委局局项目体系、各个等级现政府政务服务大厅服務“成智能化”app电商的平台的互联网络复线，向同级关与监管机构随时更新授理图片的企业内容内容、客户订单见证、询问评定等需要备考的全量统计资料，促进统计资料随时手机互享app服務和客户订单无缝焊接流通。省直关与监管机构要增强项目建议，正极沟通祖国关与部委局局，促进监管机构项目体系查找权限设置、技术专业统计资料库等向12345服務电话app电商的平台打开。各个等级现政府12345服務电话要成立图片的企业内容内容很卫生保险保养机能，开展图片的企业内容内容很卫生保险主责，法定程序依规严格的保养祖国机密、商用机密和各人手机隐私，依据“谁控制、谁安全卫生安全卫生使用、谁进行”的条件，增强项目体系点击查找、手机互享app服務图片的企业内容内容安全卫生安全卫生使用的全全部过程很卫生保险控制。(主责的工作单位：省政务服务大厅局、省未来发展改革创新委、各地州大家现政府、省直和地方在湘关与的工作单位，结束时间限制：持续不断深入推动)13.增进自动化化应用与互联网库讲解。积极主动应用自动化搜寻、语义快速精确等的技术应用，驱动进行客户和干部群众资询自动化回复。落实12345电話无心理障碍修建，应用短信化的技术应用连锁便利店残疾人交流沟通。增进自动化审单、自动化检验、自动化跟进等功能表修建，行之有效改善12345电話作业功能。(义务机构：省快速快速发展改制委、各地县州民众部门，完全有效期：维持落实)修建电話述求互联网库讲解体统，进行无线热点时间、集中授课时间、维持性时间、应急预案性时间、苗头性时间等随时升级发觉、动态图片定位、一体化讲解，为地方党委各处门履行义务工作职责、事前事成之后预警信息、事中事成之后稽查、满足常见性述求、数学战略决策作为大数据显示库支撑架。(义务机构：省政务大厅局、省快速快速发展改制委、各地县州民众部门，完全有效期：维持落实)14.开展电话团队制作。各处12345电话要开展对一专多能人工的保险业务教育培训，一条件的各地可不断探索采取相应话务贴心安全服务性委外方式英文，上升话务贴心安全服务性专业课程化情况，减小方法制造费，提高了贴心安全服务性速率和产品质量。各处门要扩大对电话办公的支撑架强度，制定监管部门外部城乡医疗保险电话安全管理办公的系统、人工和岗位责任书。对使用专业人员座席的，各处门要创建本餐饮行业专业人员选拨和方法长效工作机制工作机制。(责任书方：省快速发展制度改革委、各市县州公民国家、省直和军委在湘有关方，做好期限：不断地落实)

三、保障措施

(一)增强阻止领导干部。省国家辦公厅、省政务大厅大厅大厅业务中心维护信息局社会统筹组织协调有担当全乡政务大厅大厅大厅业务中心维护信息业务维护便利电話归并提高业务，社会统筹组织协调、监督考核评价全乡政务大厅大厅大厅业务中心维护信息业务维护便利电話总体规划、维护与运动。省壮大教育体制改革委有担当省部级12345电話的总体规划总体规划和运动维护，有担当省本级政务大厅大厅大厅业务中心维护信息业务维护便利电話归并提高业务。各市区州国家辦公室社会统筹组织协调有担当本地贴心服务区的政务大厅大厅大厅业务中心维护信息业务维护便利电話归并提高业务，清晰电話维护培训机构，进一步细化业务工作步骤，确保安全按时高水平量成功完成电話归并提高基本重任。(二)增幅承担的担责体现。各部分别关岗位要极度更重要的政务信息业务便利电话归并改进办公，将其有所作为积极推进“放管服”转型、改进营商自然环境、提升自己地方政府净化意识和净化关卡的更重要的内部之三，例入更重要的议事日常，核心管理老男同志要动员会实验部署业务，分工管理老男同志要亲自相协调、互相监督和体现，要承担的担责到结构，业务任务到妥善。各部财政性要社会统筹有关于费用要做好服务办公，并通过实际的问题成立费用服务体系。(三)疏导中国的中国时代参入。加强制度建设电语中国的中国时代监查缘由，表扬中国的中国时代广大职工和百姓干部市民共同体参入监查，即时完成其三方协议书测评、社情民意查看等手段对电语服务于完成测评，力促电语代办状况向中国的中国时代公开的。各级政府各有千秋关部位要有力再生利用广播网、电影、党刊等传统与现代媒介渠道和网、联系方式、网页微博、移动手机合作方端等新媒介渠道比较完善机制推行12345电语的功能性效应，马上工作总结推行好成功经验好煮法，更广层度快捷品牌和干部市民知悉和运行。126邮件：江苏省政务业务业务便民利民服务热线归并菜单

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来自：深圳市省现政府门户网网编：莫夏倩

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关于印发《湖南省进一步归并优化政务服务便民热线工作方案》的通知

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