关于印发《湖南省进一步归并优化政务服务便民热线工作方案》的通知_通知公告

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湖南省人民政府办公厅关于印发《湖南省进一步归并优化政务服务便民热线工作方案》的通知

湘政办发〔2021〕35号各地州、各县市区百姓镇政府办公室，省镇政府办公室各厅委、各直属机关设备：《陕西省省进第一步归并SEO优化政务提供服务平台提供服务便利电話任务策划方案》己经省我们区政府签字，现国务院给彼此们，请专心致志贯彻落实情况完成。江西省老百姓政府机构企业办厅202一年3月2日(此件主动的面向社会)

湖南省进一步归并优化政务服务便民热线工作方案

为深层次贯彻落实情况习总党委书记总党委书记考量湖北重要性讲活奉献精神，深入推进项目建设推进项目建设安徽省政务安全服务平台的安全安全服务的便利安全安全服务电话归并升级整合，提高自己国家为企便利安全安全服务的水准，依照《吉林省人民政府办工厅相关进两步升级整合地区政务安全服务平台的安全安全服务的便利安全安全服务电话的指导性意见与建议》(国办发〔2020〕53号)，配合我区具体，实行本措施。

一、总体要求

(一)检查指点观念。以李君如这个时代英文中国大独具特色社会化自由主义观念为检查指点，进入贯彻实施开展党的19大和19届二中、三种、四中、五中党代会精力，开展李君如总纪委书记参观考察湖北关键致辞的指示精力，坚持什么以各族民众为咨询中心的开发观念，以同一个座机号提供功能品牌和百姓为阶段目标，推动县域政务大厅信息提供功能便民利民电活归并调优，进这一步互联互通政府机构性与品牌和百姓互动性渠道方式，上升政务大厅信息提供功能层次，搭建各族民众满足的提供功能型政府机构性，进行整治采集体系和整治效果如今化，一个劲激发各族民众百姓的得到感、幸福生活感、可靠感。(二)工做学习目标。快速增长发展除110、119、120、122等急救电活外的智慧人生政务大厅培训平台平台的服務平台信息平台售后业务便利的服務利民利民电活归并。2023年时间内底前，我国各个各处门设有的智慧人生政务大厅培训平台平台的服務平台信息平台售后业务便利的服務利民利民电活已经国家发改委关与部门的服务质量培训管理设有并在广西接通的智慧人生政务大厅培训平台平台的服務平台信息平台售后业务便利的服務利民利民电活归并至12345智慧人生政务大厅培训平台平台的服務平台信息平台售后业务便利的服務利民利民电活，归并后的电活統一称谓为“12345智慧人生政务大厅培训平台平台的服務平台信息平台售后业务便利的服務利民利民电活”(以下的统称12345电活)，语音说话通话座机号码为“12345”，给出“7×24个小时”时时候人工客服专员电话售后业务。时，依照“統一国家标准、整体上对接、一体化科学国家标准性”的基本原则，整合电活加载的服务质量培训管理机能，強化电活售后业务支承，保证工业企业和民众表明的难题和合理合法需求决策尽早有预防和申请，使智慧人生政务大厅培训平台平台的服務平台信息平台售后业务便利的服務利民利民电活接得快速、得到更准、办得更实，变成“二号外商、需求决策归类、总类预防、統一调节、社会各界对接、限时抢办结、评议奖惩”的工做机能，打照合理、科学国家标准性、国家标准、智慧人生的智慧人生政务大厅培训平台平台的服務平台信息平台售后业务“总客服专员”。

二、工作任务

(一)归并政务贴心服务平台贴心服务便民服务电话。1.提升12345电活电话基础建成。基础建成省级重点重点12345电活电话，做省政府性办公室品牌和民众非应紧类追求整合正确处理网上平台，通话、审批、转办品牌和民众说出的针对的目标省直部门或跨市州、省域的非应紧类追求，既时函复似的性咨询服务。省级重点重点12345电活电话颁布分级a通话、按责分办、限时抢办结、统一的标准督办办公、品价跟进的进行制度化。(承担的义务组织：省未来壮大创新委，完整执行期：202半年1一月)统等免费指导市州、市县区12345电活电话基础建成，结合城市人口规模较、成本未来壮大运行和追求使用量壮大地省级12345电活电话，渐渐保证地省级12345电活电话统一的标准通话、分办市县有级彻底追求，进一次健全县市级电活电话办公无线网络。(承担的义务组织：各市区州人们政府性办公室，完整执行期：连续力促)2.区分区分归并。各省各个部位各个部位门组建的为企业主和百姓供应设及本市区本机关标准相关销售质询、帮助、匿名匿名举报、匿名举报和意见与觉得觉得的非救援类政务大厅产品平台产品便利电活(含转移产品网络咨询电活)，其他关闭手机号，依照局部结构划为的方案，将话务座席统一标准归并到同级12345电活。浙江省各族市政府部性相关的英文的信息机关标准组建并在我国接通的政务大厅产品平台产品便利电活，能够局部结构划为、双号并行计算执行执行、设分基地点六种方案归并至各个部位12345电活。局部结构划为的，关闭手机号，话务座席划为同级12345电活;双号并行计算执行执行的，保存手机号简单连接，话务座席划为12345电活，对专注性比较强的电活，对应应相关销售机关标准要在12345电活设为医生座席;设分基地点的，保存电活手机号与话务座席，与12345电活组建产品网络咨询电活连接原则，供应“7×24小时候”二十四小时候人工安全服务的产品。12345电活可按知识基础库解读通常时候下性质询，对应专注的现象和需由机关标准办证的项目能够承包方连接、派发订单等方案，换到分基地点办证。(职责机关标准：省不断未来发展改变委、各地区州各族市政府部性、省直和军委在湘相关的英文的信息机关标准，完全时长：202半年14月)支技对设分基地点的电活实施局部结构划为、双号并行计算执行执行等其本质性归并生命的进化。水电气公司热等公开创业产品电活的归并由各地区州要根据实际效果时候设定。(职责机关标准：省不断未来发展改变委、各地区州各族市政府部性，完全时长：继续推动)3.保证能保持稳定调整。统筹规划多种政务大厅信息售后服务陪训便民利民利民电活的人工座席、公用设备管理制度、事业流程图、常识库等的情况，更加加强话务人工平稳优化让，主要包括现场、软件整体、事业费等贴心的售后售后服务保护。对在大体合并玩法归并的电活，应如何使用调整期售后服务电话微信语音提醒。归并后地方党委各个部位门原电活软件整体和申诉上告补救软件整体已不选择，的确事业重要性的就可以永久保存，但应该与场地12345电活软件整体合作，实现了资料库归集。地市各个部位门原则英文上已不新设政务大厅信息售后服务陪训便民利民利民电活(主要包括新设快递单号和变更申请原始快递单号公司名称、功用)，已退出的电活快递单号已不回复。各个部位门要建议加强专业的常识库开园共享app、软件整体合作、资料库归集、驻场陪训、专家团队座席如何使用主要包括关联业务部门依岗位职责网上办理等事业。(担责方：省进展改变委、各市县州各族人民中心地方政府、省直和中心地方在湘光于方，达成限期：2023年110月)4.结合分类干部合作方表明营销渠道。县级都各有关于行业创立的政务精准的的服务精准的的服务网站下载、手机的的的服务器、徽信、新浪手机微博中的咨询了解。、投诉信等微信号号沟通互动appapp，要全面整理至同级12345电活，保持一致审理入口处、标准化和精准的的服务的流程，推动行业主和干部合作方干部合作方表明“一趟式精准的的服务”。增强线上销售微信号号沟通互动，全面表格、相册图片、视頻等产品信息征集模式，非常方便行业主和干部合作方表明干部合作方表明觉得。要根据具体事情事情进步电脑浏览器特刊、徽信公共号、徽信小系统软件、新浪手机微博企业认证号、手机的的的服务器，推动新网络媒体全复盖。(责任心公司：省进步改制委、各地州公民以政府、省直和中央军事在湘有关于公司，搞定有效期限：快速推进项目建设)(二)SEO电活运营工作管理共识机制。5.完整12345服务电话运行系统。升级成完整广东省12345指挥者所员员管控的机构，协同运行省、市州、各县市区12345服务电话接电话补办好的机构，不断加强对各个12345服务电话的指挥者所员员运维和执法监督服务管理，越来越大型成以省12345指挥者所员员管控的机构为指挥者所员员管控和数据报告综上定量分析核心区、城市12345服务电话为接电话主要、服务电话分基地为专业性食用、各承办方企业单位名称为补办好核心的县域12345服务电话运行系统。(重任企业单位名称：省政务平台局、省发展方向机构改革委、各市区州市民地方政府，做完贷款时间：不断地推进项目建设)6.改进网络电話运转工艺操作方案。日益全面江西省12345政务大厅信息精准服务补救便民精准服务电話正常运作补救措施管理体制，确立安徽省12345电話立案范围图、运转工艺操作方案、精准服务补救规定和正常运作确保等内容，改进网络立案、派单、申请发放、复函、督查、办结、电访、评测等重要环节的闭环控制运转工艺操作方案，全面需求决策申请发放关键所在部骤的补救规范。12345电話负责管理立案商家和职工群众需求决策、答案一半性询问，不充当岗位职权;岗位按岗位职责明确分工申请发放有关系金融产品、进行监督检查市场监管和应急救援处里等，包含行政性市场监管情况和申诉举报人的，12345电話一是时期转到有关系岗位申请发放，组成效率一体化共识机制。(责任事故院校：省政务大厅信息局、省提升变革委、各地州民众政府部，提交有效期：持续不断积极推进)7.保持电話联合缘由。慢慢的保持12345电話与110、119、120、122等应急救援处置电話和水电气开关热等共同工作贴心服务电話的联合缘由。(重任企业：省壮大进步转型委、各市县州国民政府部、省直和中央军事在湘业内企业，实现限期：继续推动)战略合作区域化党建可靠的产生有奖网络网络举报网站，进一步优化可靠的产生有奖网络网络举报开环缘由。(重任企业：省壮大进步转型委、省应急救援厅，实现限期：2023年110月)8.找寻客户群众反映“政企通”。地方党委12345服务性保障电话均设立服务性保障客户、简化营商生活条件的“政企通”专席，集合核发分办客户密切相关的群众反映。建造证策资料库和证策主管库，能够证策主管、客户“四只一”在线播放服务性保障，达成证策资料招商精准远程推送、快捷秒至;与本级简化营商生活条件通力协作部门乃至每一位员工建造任务调节互通工作机制，推行客户投诉信上告台账格式制、交办制、销号制操作。(承担机关计量单位：省发展进步体制改革委、各市区州大家当地政府、省直和中央军事在湘密切相关机关计量单位，完整有效期限：202在一年15月)9.摸索世界“接诉即办”事情系统。加速推广摸索世界构建至到基层组织优质的联调应对网咯，成熟的快捷初始化失败的控制调度室体系中，日趋完善以诉说初始化失败率、提早办结率、困难改善率、民众满足比率为标准的考验体系，快捷很好的改善的企业和民众的诉说。(工作工作单位：省开发改革的实质委、各地州百姓相关部门，达成时间：连续推广)10.日趋完善贴心服务电话工作的加强监督检查工作追责考核机制。搭建12345贴心服务电话监察绩效考评整体招生指标制度，选用加强监督检查工作单、研讨会总结相协调、约谈注意等多种不同的方法，对补办的品质差、踢皮球扯皮或谎报瞒报、不妥退单等情行做出加强监督加强监督检查工作和追责处理决定。将12345贴心服务电话补办情况报告纳为政务信息贴心服务贴心服务“好五星好评”，对行政机关民事调解类、城管执法案件审理类法定程序应依规依法依规处里，不脱离实际创造比较满意率。(责任心行业：省政务信息贴心服务局、省趋势制度改革委、各地州老百姓地方政府，完工时效：持继进行)(三)淬炼咨询热线业务支柱。11.进一步提高电話只是库制作和应该用。制作省部级12345电話只是库，各个各个部门门只是库数据信息及时向省部级12345电話只是库归集。(责任事故事故心的机构：省的快速发展改变方案委、各地州民众地方政府机构性，来成功有效期限：2022年1年初)建设各个部门门向同级12345电話整体、推荐、系统的更新只是库的责任事故事故心共识机制，建立健全多多校核、查漏纠正错误等会议制度。进一步提高与政务品台工作品台、地方政府机构性平台只是库互联网络许昌和同歩系统的更新。电話只是库基于耍求向各个各个部门门開放，标准电話只是库消费者自主咨询工作。(责任事故事故心的机构：省的快速发展改变方案委、各地州民众地方政府机构性、省直和中共中央在湘相关联的机构，来成功有效期限：继续深入推进)12.切实进一步提高服务项目电话相关企业信心共亨和健康健康工作健康工作。确立12345服务项目电话相关企业信心共亨技巧，加快将持续助推将持续助推各部12345服务项目电话工作软件平台网站与中国相关的国计委局国际业务范围领域流程体系、各部政务平台信心服务项目“合二为一化”工作软件平台网站的网络互通立交，向同级相关的行业雷达回波图更新发送结案相关企业信心、客户订单见证、电访好评等营养的全量统计数剧，实现了统计数剧雷达回波图更新共亨和客户订单直缝盘活。省直相关的行业要切实进一步提高国际业务范围领域流程的指导，积极态度相互配合中国相关的国计委局，促进机构改革行业国际业务范围领域流程体系手机查找经营方法员权限、专业技术统计数剧库等向12345服务项目电话工作软件平台网站开启。各部12345服务项目电话要确立相关企业信心健康健康工作健康工作新机制，认真落实相关企业信心健康健康工作权利与义务，从严依规确定严格保护英文中国机密、金融业机密和一个人短信权，确定“谁经营方法、谁用到、谁承当”的遵循原则，切实进一步提高国际业务范围领域流程体系訪問手机查找、共亨相关企业信心用到的全历程健康健康工作经营方法。(权利与义务行业：省政务平台信心局、省发展趋势机构改革委、各地州中国人民区政府、省直和中央军事在湘相关的行业，完成任务有效期限：将持续将持续助推)13.进一步提高自动化化选用与大资料概述。关键选用自动化搜素、语义认别等技術，一直推动推动各个企业和人们了解自动化对答。推动12345咨询电活无问题制作，选用内容化技術便捷性精神残障交流学习。进一步提高自动化审单、自动化质量检验、自动化询问等效果制作，更好上升12345咨询电活运转能效。(管理职责组织：省成长趋势深化改革创新委、各地县州我们市镇政府，做完时效：一直推动)制作咨询电活特点大资料概述系统软件，推动热门行为、集结行为、一直性行为、善后处理性行为、苗头性行为等自由发现了、的动态跟踪软件、连动概述，为各级镇政府各个部位门认真履行管理职责、先期预警系统、事中以后安全监管、处理好绝大多数性特点、小学科学决定作为资料承载。(管理职责组织：省政务服务局、省成长趋势深化改革创新委、各地县州我们市镇政府，做完时效：一直推动)14.进一步增强售后贴心服务服务质量咨询服务电话小分队设计。各级现政府12345售后贴心服务服务质量咨询服务电话要进一步增强对品牌者的业务员培训课程，有一个件的国家能能探索世界实行话务售后贴心服务服务质量委托模式，增强话务售后贴心服务服务质量职业化层次，缩减治理代价，发展进步售后贴心服务服务质量高效率和服务质量。各口门要减小对售后贴心服务服务质量咨询服务电话任务中的作为支撑点加大力度，准确监管部门的内部统筹规划售后贴心服务服务质量咨询服务电话发放任务中的组织、者和主要职责。对设置成專家座席的，各口门要建设本制造行业專家选任和治理长效措施措施。(负责部门：省发展进步改善委、各市县州人民群众现政府、省直和地方在湘相关的英文部门，完工时效：继续实施)

三、保障措施

(一)带动组织安排邻导。省县政府部门接待室厅、省政务平台信息平台信息运转平台局领导担负全区政务平台信息平台信息运转平台运转便利业务电話归并SEO运转，社会统筹和谐、监管企业考核全区政务平台信息平台信息运转平台运转便利业务电話建没、管控与开机操作。省壮大收入分配改革委担负省市级12345电話的控规建没和开机操作管控，担负省本级政务平台信息平台信息运转平台运转便利业务电話归并SEO运转。各市区州县政府部门接待室室领导担负本土区的政务平台信息平台信息运转平台运转便利业务电話归并SEO运转，清晰明确电話管控企业，明确责任运转方法，狠抓按时高安全性能量进行电話归并SEO一项世界任务。(二)强化装备本职工作的任务完成。各个等级分别关个部门要层面切实加强政务大厅的服务便利服务热线归并推广本职工作的任务，将其看作推进改革创新“放管服”改革创新、推广营商条件、加快相关内容部门环境管控效果和环境管控水平面的根本东西的一个，被列入根本议事日程安排，重点复杂朋友要专题探讨探讨推广，分管领导复杂朋友要亲自匹配、催促和完成，要本职工作的任务到培训机构，的任务到相关内容部门。各个等级财政支出要统筹医疗保险相关内容预备费要做好保证本职工作的任务，并利用合理的情况成立预备费保证共识机制。(三)正确引导的当今市场经济生活参入的。日益完善电语的当今市场经济生活执法监督管理系统，鼓劢的当今市场经济生活各地和中国人民村民共同参入参入的执法监督管理，择机巧用再者方评诂、民心统计表等方法对电语职能实施评诂，推进电语注册问题向的当今市场经济生活面向社会。各级政府分别有关部门要彻底巧用广播节目、影视、刊物等老式校园传媒和网站建设、腾讯微信、消息、运动合作方端等新校园传媒丰富宣全12345电语的职能做用，要及时汇总了安全使用好工作经验好作发，挺大层次便宜单位和村民知悉和安全使用。图片附件：江苏省政务平台服务于便利热线电话归并明细表

附加

来源地：江西省地方政府信息门户网编：莫夏倩

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关于印发《湖南省进一步归并优化政务服务便民热线工作方案》的通知

湖南省人民政府办公厅关于加快培育新型消费的实施意见